Esta política se aplica às compras realizadas na loja on-line da Proust Editora, inclusive às encomendas em pré-venda.
Cancelamento antes da postagem
Enquanto o pedido ainda não tiver sido postado, o comprador poderá solicitar o cancelamento e o reembolso integral dos valores pagos, inclusive do frete.
Para solicitar, envie um e-mail para [email protected] com o nome utilizado na compra e o número do pedido. Confirmaremos o recebimento da solicitação pelo mesmo canal e responderemos em até cinco dias.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o comprador poderá desistir da compra em até sete dias corridos, contados do recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.
O reembolso será integral, incluindo o frete pago na compra. Se for necessária a devolução do produto, a Proust Editora fornecerá as instruções e arcará com o custo do envio. A abertura da embalagem não elimina o direito de arrependimento.
Produto danificado, defeituoso ou diferente do pedido
Se o livro chegar danificado, apresentar defeito de fabricação ou for diferente do produto adquirido, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e, se possível, enviando fotografias que ajudem a identificar o problema.
O comprador poderá receber outro exemplar em perfeitas condições, quando disponível, ou escolher uma das soluções asseguradas pela legislação aplicável. Permanecem integralmente preservados os direitos e os prazos da garantia legal previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Reembolsos
Depois de aprovado o cancelamento ou a devolução, a Proust Editora solicitará o estorno pelo mesmo meio utilizado no pagamento.
Nos pagamentos por Pix, o valor será devolvido após o processamento da solicitação. Nos pagamentos por cartão, o prazo para o crédito aparecer na fatura dependerá da administradora e do banco emissor.
Pré-venda
A data indicada na página do produto é uma previsão-limite de postagem, não de entrega. Depois da postagem, o prazo de transporte dependerá da modalidade de frete escolhida e da transportadora.
Caso a Proust Editora não possa cumprir a oferta ou decida cancelar a publicação, o comprador poderá optar pelo reembolso integral dos valores pagos ou por outra solução que lhe seja expressamente apresentada, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação.
Atendimento
E-mail: [email protected]
Ao entrar em contato, informe o nome utilizado na compra e o número do pedido para facilitar a localização da encomenda.